Stappen om een klacht in te dienen

Als u een klacht indient nemen wij dat heel serieus. Wij gaan uw klacht dan op een officiële manier behandelen. Dat betekent dat wij een aantal afspraken met u maken over hoe wij omgaan met uw klacht. Deze afspraken staan in ons klachtenreglement. U kunt ons klachtenreglement hier onder downloaden en bekijken:

Klachtenreglement

U kunt uw klacht indienen via het formulier onder aan deze pagina. Wij zullen dan een aantal stappen nemen.

1. Uw klacht komt binnen bij uw eigen contactpersoon. Deze kijkt of de klacht duidelijk is. Als dat niet zo is neemt hij contact met u op. Uw contactpersoon moet de klacht behandelen volgens de afspraken in het reglement.


2. Uw contactpersoon bespreekt uw klacht met de directie. De directie bepaalt wat er moet gebeuren en vraagt om de klacht te onderzoeken.


3. Uw contactpersoon onderzoekt uw klacht. Als de klacht over uw contactpersoon zelf gaat, dan vraagt de directie of een ander persoon binnen De Maas Dienstverlening uw klacht kan behandelen. U mag daar ook zelf om vragen.


4. Uw contactpersoon bespreekt de klacht opnieuw met de directie en stelt een oplossing voor. De directie bepaalt uiteindelijk of de oplossing goed is en in wederzijds belang.


5. Uw contactpersoon bespreekt uw klacht en de oplossing met u. Het kan zo zijn dat er geen oplossing is en dat het beter is om te stoppen met onze samenwerking. Dat bespreekt uw contactpersoon ook met u.


6. De klacht en de oplossing worden geregistreerd in ons klachtensysteem. Dit is belangrijk zodat iedereen weet wat er is gebeurd. Daar mag de rechtbank ons ook op controleren.

Bent u het hierna nog steeds niet eens met de afhandeling van onze klacht? Dan kunt u ook een klacht bij de rechtbank indienen.